Detail kurzu
Požiadavky normy / Preškolenie interných audítorov podľa normy ISO/IEC 20000-1
CeMS, s.r.o.
Popis kurzu
Cieľom školenia je oboznámiť účastníkov o požiadavkách systému manažérstva služieb podľa normy ISO/IEC 20000-1 so zameraním na plánovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, kontrolu, údržbu a zdokonaľovanie systému manažérstva služieb. Účastníci nadobudnú vedomosti v oblasti nastavenia služieb a procesov, ich poskytovania v súlade s medzinárodným štandardom so zreteľom nie na dodávané produkty ale na procesy dodávania služieb.
Obsah kurzu
- Úvod do systémov manažérstva
- Požiadavky normy ISO/IEC 20000-1
- Predmet a použitie
- Pojmy a ich definícia
- Požiadavky na systém riadenia
- Plánovanie a implementácia
- Nové služby a zmeny
- Procesy dodávania služieb
- Procesy vzťahov
- Procesy obnovy
- Kontrolné procesy
- Proces nasadzovania
Certifikát
certifikát o absolvovaní školenia
Poznámka k ceně
Každý účastník dostane učebné materiály v elektronickej podobe, školenie je ukončené online testom, po ktorom úspešnom absolvovaní Vám bude zaslaný elektronický certifikát o absolvovaní školenia.
Hodnocení
Organizátor
CeMS, s.r.o.
Snežienkova 1/A, Prievidza
Certifikačná spoločnosť CeMS sídliaca v Prievidzi poskytuje certifikáciu systémov manažérstva podľa 18 rôznych ISO noriem, napr.:
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 45001
- ISO/IEC 27001
- ISO 50001
Spoločnosť CeMS organizuje akreditované školenia:
- Interný audítor systému manažérstva
- Manažér kvality
- Projektové riadenie
- Inovatívne metódy využívané v automobilovom priemysle a strojárskej výrobe
ďalej organizuje školenia z oblastí:
- auditovania, kvality, systémov manažérstva,
- riadenia a zlepšovania procesov,
- štatistických metód,
- životného prostredia,
- logistiky,
- projektového manažmentu,
- informačnej bezpečnosti,
- školenia pre majstrov a teamleadrov,
- leadershipu,
- komunikácie a osobného rozvoja,
- manažmentu a personalistiky,
- predajných zručností.
