Detail kurzu

ISO/IEC 20000 Introduction

EDU Trainings s.r.o.

Popis kurzu

Představte si, že vaše organizace má nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje ve formě systému řízení služeb, založeného na mezinárodně uznávané normě: ISO/IEC 20000-1.
Úvod do ISO/IEC 20000 je jednodenní kurz, který představuje základní koncepty řízení služeb a poskytuje přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb (SMS). Tento kurz navíc zdůrazňuje propojení ISO/IEC 20000-1 s dalšími normami řady ISO/IEC 20000 a poskytuje přehled hlavních činností spojených s certifikací SMS.

Obsah kurzu

Na konci tohoto vzdělávacího kurzu bude účastník schopen:

Pochopit hlavní koncepty systému řízení služeb (SMS) a jeho procesů založených na ISO/IEC 20000-1
Pochopit základní prvky SMS na základě požadavků ISO/IEC 20000-1

Vzdělávací přístup
Školicí kurz je zaměřen na účastníky a obsahuje:

Cvičení typu esej a kvízy s možností výběru z více možností
Interakce mezi účastníky prostřednictvím otázek a návrhů

Program kurzu


Tento jednodenní vzdělávací kurz se skládá z následujících částí:
Část 1: Cíle a struktura kurzu
Část 2: Normy a regulační rámce
Část 3: Základní pojmy a principy řízení služeb
Část 4: Přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 – články 4 až 10
Část 5: Příprava na certifikační audit
Část 6: Ukončení školení

Obecné informace

Budou poskytnuty školicí materiály o více než 100 stranách informací a praktických příkladů.
Účastníkům, kteří se školení zúčastnili, bude vystaveno potvrzení o absolvování kurzu v hodnotě 7 kreditů CPD (Continuing Professional Development).

Cílová skupina

Kurz ISO/IEC 20000 Introduction je určen pro:

Manažery a konzultanty, kteří se chtějí seznámit s požadavky ISO/IEC 20000-1 pro SMS
Personál zapojený do plánování a poskytování služeb
Personál odpovědný za udržování a zlepšování schopností správy služeb
Jednotlivci, kteří touží po kariéře v řízení služeb
Certifikát Na dotaz.
Hodnocení




Organizátor



Další termíny kurzu
Termín Cena Místo konání Zarezervovat