KOMUNIKACE - základní kurz

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Komunikace – cílem komunikace je porozumění, modely komunikace, formy komunikace, zdroje neporozumění a zpětná vazba

Verbální komunikace – mapování významu slov, záměr slovních oznámení, pozitivní vyjadřování, negativně a pozitivně přijímaná slova a fráze, technika vysvětlování

Paralingvistická stránka řeči – písemně nezaznamenatelné charakteristiky řeči, intonace, hlasitost, rychlost, ticho atd. Kladení otázek – výhody kladení otázek, vedení rozhovoru, typy otázek a vhodnost jejich používání

Neverbální komunikace – význam neverbální komunikace v jednání s lidmi, jak beze slov můžeme komunikovat to, co nechceme a dopad takové komunikace na naše komunikační partnery, prvky neverbální komunikace, oční kontakt, mimika, gesta, držení těla, pohyby, atd.

Aktivní naslouchání – pravidla naslouchání, naslouchat bez přerušování, signalizovat zájem, dbát na pocity, dávat zpětnou vazbu apod.

Bariéry v komunikaci – vnitřní a vnější

Práce s odlišným názorem – komunikační technika „4 kroků“

Miniworkshop: komunikační situace – zkušenosti a mapování různých situací z praxe účastníků v předem zadefinovaných oblastech, analýza a návrh řešení, tvorba scénářů – podklad pro Role Play

Videotrénink – zařazen v průběhu celého kurzu; modelové situace aplikované na praxi účastníků

Cílová skupina

Kurz je určen pro všechny pracovníky firmy, kteří se chtějí zdokonalit v komunikaci.

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení