ITIL® - osvědčená řešení

LBMS, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Nosnými tématy kurzu jsou procesní oblasti Přechod a Provoz služeb. Pro každý proces z těchto oblastí jsou posluchačům představeny 2 příklady (jednoduchý a pokročilý) praktického nasazení procesu s cílem provést jejich srovnání, ukázat různé možnosti a rozdíly v naplnění doporučení ITIL® 2011 a poskytnout tak vzory implementace pro širokou škálu typů společností. Jednoduchý příklad se zaměřuje na ukázku nekomplikovaného řešení procesu vhodného jako „quick win“ nebo dobře použitelného pro menší typy organizací. Pokročilý příklad demonstruje vyspělé podoby procesů dobře použitelné u komplexních organizací, které kladou důraz na větší formalizaci procesu. V dalších kapitolách kurzu jsou pokryta i témata, o kterých ITIL® 2011 přímo nehovoří, ale jsou důležitá pro jeho úspěšné použití, jako např. kritické faktory úspěchu zavádění ITIL® 2011, koncept DevOps nebo problematika řízení vývoje aplikací.

Cílová skupina

Kurz je určen pro ředitele a manažery IT, vedoucí týmů a projektů, manažery jakosti a ostatní pracovníky IT, kteří se zabývají implementací IT procesů dle ITIL®.

Hodnocení