Total Quality Management a Six Sigma - Postupy zlepšování

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah Kurzu

1. Aplikace nástrojů TQM a Six Sigma při zvyšování efektivnosti a kvality

• Postup a klíčové faktory úspěšného nasazování TQM a Six Sigma. Výukové filmy.
• Postupné zlepšování – Kaizen a redesign procesů. Jejich standardizace v ISO 9001:2000 a ISO/TS 16949 a rozvinutí v postupech Six Sigma.

2. Zlepšování procesů představené prostřednictvím hry založené na simulaci výrobního podniku (Sticklebrics)

• Zážitkový trénink – ukázka vlivu manažerských systémů na zlepšování kvality a efektivity procesů.

3. Využití procesního modelu firmy

• Mapování procesů. Interní zákaznické vazby, ohraničení, fyzické a lidské zdroje.
• Procesy, zodpovědnosti a organizační struktura.

4. Nástroje redesignu procesů a LEAN managementu

• Případové studie podpořené výukovým filmem.
• Reengineering a inovace procesů a podnikových systémů.
• Analýza procesů z hlediska přidané hodnoty a času cyklu.
• Koncepce a nástroje LEAN managementu.
• Lean Six Sigma.

5. Postup projektů zlepšování v TQM a Six Sigma

• Porovnání PDCA cyklu a postupu řízení projektů zlepšování DMAIC.
• Postupy při projektu Six Sigma. Případové studie.
• Měření dosažených výsledků zvýšení kvality a efektivnosti.

6. Nástroje neustálého zlepšování procesů ve firmě

• Měření, analýza a neustálé zlepšování procesů.
• Využití statistických metod řízení, FMEA a dalších metod.

7. Aplikace TQM a Six Sigma ve výrobě a službách

• Příklady úspěšných aplikací a překonávání potenciálních překážek.
• Prezentace zkušeností a diskuze k aplikaci v prostředí účastníků.

Moderování

• příprava na moderování, zodpovědnosti moderátora, úkoly moderátora, nástroje moderování

Principy vedení k zákaznicky orientovanému chování

Proč zákaznicky orientované chování

• případové studie; skupinová práce

Zákaznická orientace v procesech a její dodržování

• systém a jeho dodržování

Komunikační techniky liniového manažera

• pochvala, pokárání, pozitivní usměrňování, reakce na nežádoucí chování

Pracovní metody Kurz probíhá formou výkladu principů ilustrovaných na příkladech z organizací a praktických cvičení ve skupinách, ve kterých si účastníci procvičují aplikaci osvojených metod řešením problémů z vlastní organizace. Licenční výukové filmy podporují a doplňují okruhy daných témat.

Cílová skupina

Kurz je určen pro vrcholový management, vedoucí a odborné pracovníky organizace.

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení