Total Quality Management a Six Sigma - Plánování zlepšování

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah

1. Co je Total Quality Management (TQM) a Six Sigma a proč je aplikovat

• Případová studie nasazování TQM v organizaci. Výukový film. Identifikace problémů v interních zákaznických vztazích a jejich vliv na spokojenost externích zákazníků.
• Trendy v manažerských systémech. Vztah ISO 9001:2000, ISO/TS 16949, TQM a Six Sigma. EFQM Excellence Model v praxi.

2. Strategické plánování – zákaznická orientace

• Popis procesu s určením přímých, nepřímých, interních a externích zákazníků a dodavatelů definováním zdrojů a omezení. Požadavky a potřeby zákazníků, indikátory jejich plnění.
• Strategická vize, poslání a požadavky zainteresovaných stran.
• Identifikace kritických faktorů úspěchu. Využití manažerských statistických nástrojů při určovaní priorit v plánování zlepšování.
• Matice kritických faktorů a procesů. Cíle a měření zlepšování. KPI (klíčové indikátory výkonnosti).
• Aplikace metody QFD (Přenášení požadavků zákazníků do procesů) při plánování, hodnocení a tvorbě nápravných opatření. Aplikace postupů strategického plánování v metodikách TQM a Six Sigma.
• Postup výběru projektů. Specifika Six Sigma projektů v porovnání s tradičním TQM.

3. Benchmarking a zlepšování

• Metodika zlepšování založená na porovnávání se s nejlepšími.
• Praktická aplikace. Cíle projektů zvyšování efektivnosti.

4. Využití týmů zlepšování a motivace ke zlepšování

• Kde a jak využívat týmovou práci. KVP – Kaizen. Nástroje a motivace.
• Budovaní kultury firmy podporující zlepšování procesů – vliv na zavádění TQM principů a úspěšnou implementaci Six Sigma.

5. BSC – Balanced Scorecard

• Praktická aplikace systému přenášení strategie do praxe a měření výkonnosti.

Charakteristika a forma Rozsah kurzu je 2 × 2 dny

Pracovní metody Kurz probíhá formou výkladu principů ilustrovaných na příkladech z organizací a praktických cvičení ve skupinách, ve kterých si účastníci procvičují aplikaci osvojených metod řešením problémů z vlastní organizace. Licenční výukové filmy podporují a doplňují okruhy daných témat.

Cílová skupina

Kurz je určen pro vrcholový management, vedoucí a odborné pracovníky organizace.

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení