Detail kurzu

PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÝ KONTAKT

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

  • zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy
  • příprava na standardní rozhovory
  • naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky
  • vylepšit se v práci s vlastním hlasem
Přihlásit se na kurz

Obsah kurzu

Obsah Zákaznická orientace a telefonování Proč si nerozumíme? Aktivní naslouchání Jak telefonovat Standardní rozhovor Příprava Trénink Analýza reálných hovorů

Charakteristika a forma „Profesionální telefonický kontakt“ je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

Pracovní metody

  • přednášky
  • práce v malých skupinách
  • modelové situace a diskuze
  • analýza reálných hovorů
  • audiotrénink
  • licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat

Cílová skupina

Kurz je určen pro všechny pracovníky firmy, pro

Poznámka k ceně

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení

Přihlásit se na kurz



Organizátor

FBE Praha, s.r.o.

Milovická, Praha 9 - Hloubětín


FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidských zdrojů (tréninkové a konzultační programy) v oblastech:
Manažerské dovednosti
Obchod a zákaznická orientace
Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Zvyšování kvality a efektivnosti procesů
Profesionální telefonický kontakt, Call Centrum
Security management
Trénink interních lektorů a koučů

FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
Analýza a zlepšování procesů, Lean Management, Six Sigma, Reengineering
Projektový management a vedení týmů
Total Quality Management, EFQM Exellence Model
Obchod, zákaznická orientace, CRM, Call centra
Talent management, AC/DC, 360˚ZV Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury organizace

Přihlásit se na kurz 13310 CZK

Podobné kurzy

podle názvu a lokality