„Řešení problémů metodou Global 8D“

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah výcvikového kurzu

1. Proč využívat metodiku „8D“. Metody zpracování reklamací.

• Příklad řešení reklamací zákazníka a následných nápravných

a preventivních opatření.

• Rychlé a účinné řešení problému a ochrana zákazníka od nežádoucích důsledků.

2. Metodika a nástroje 8D.

D0 – Příprava na proces 8D.

D1 – Založení týmu.

D2 – Popis problému.

D3 – Návrh dočasných nápravných opatření.

D4 – Určení a verifikace kořenových příčin (Root Causes).

D5 – Výběr a verifikace trvalých nápravných opatření.

D6 – Implementace a validace trvalých nápravných opatření.

D7 – Prevence výskytu problému (standardizace, audit).

D8 – Uznání jednotlivců a týmu za dosažený výsledek.

3. Vedení záznamů – 8D Report.

Ukázky formulářů a aplikace na konkrétní postupy firmy.

4. Řešení praktických otázek.

Diskuze k aplikaci 8D v oblasti působnosti účastníků. Na kurz Global 8D navazuje moderační trénink řešení problémů.

Charakteristika a forma

Rozsah prakticky orientovaného kurzu je 2 dny.

Pracovní metody

• zrénink aplikace metody 8D je realizovaný formou krátkých vysvětlení metodiky a nástrojů (podle příručky pro trénink Global 8D firmy Ford) s uvedením příkladů a praktických cvičení – řešení zákaznických reklamací, hodnocení a zpětné vazby

pro účastníky tréninku.

• Účastníci zpracují z řešených úkolů 8D Report.

Cílová skupina

Kurz je určen zejména pro manažery projektů, řídící pracovníky a vedoucí dočasných a stálých týmů v organizacích:

• výrobních, které se ucházejí o důležité zakázky s přísně sledovaným termínem dodávky a limitovanými zdroji
• zapojených do intenzivní mezinárodní kooperace
• podnikajících v oblasti IT a služeb
• neziskových, financovaných v rámci mezinárodních programů

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení