ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ A KONFLIKTŮ

FBE Praha, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah Řešení problémů – důvod, vznik, 5 kroků řešení problému, řešení ve skupině, jak rozvíjet své schopnosti řešit problém Komunikace a její úloha při řešení problémů a konfliktů – cíl a modely komunikace, prvky verbální komunikace, pozitivní vyjadřování Komunikační techniky – scénář, využití asertivity při řešení problémů a konfliktů Překonávání konfliktů – pozice vztahu a ocenění, techniky překonávání konfliktů, stoupání po žebříku, analýza silového pole, tlumení hněvu Vyjednávání s konfliktními lidmi – zásady, nereagovat, odzbrojit oponenta, změnit hru, ulehčit souhlas, zabránit říci ne Kritika – přijímání kritiky, kritizování

Pracovní metody

• krátké přednášky
• diskuze
• modelové scénky
• videotrénink
• práce ve skupinách

Cílová skupina

Kurz je určen pro management firmy.

Veřejný kurz bude otevřen při minimálním počtu čtyř účastníků ve skupině. V případě, že nedojde k naplnění minimálního počtu účastníků, je možné se dohodnout na individuálních konzultacích.

Hodnocení