Detail kurzu
ITIL® v3 Intermediate Service Offerings and Agreement (SO&A)
MATERNA Information Systems s.r.o.
Popis kurzu
Kurz navazuje na ITIL® v3 Foundation a prohlubuje znalosti zejména v oblasti řízení služeb (SLM). V jeho průběhu jsou řešeny příklady z praxe. Prostor je i pro konzultaci konkrétních, aktuálně řešených témat účastníků.
Kurz probíhá 5 dnů. Během prvních 4 se účastníci dozvědí, jak efektivně řídit služby, např. Service Portfolio, Service Catalogue a Service Level Management, a jak řídit poptávku po službách (Demand Management) a dodavatele pro dosažení optimálních nákladů. 5. den se účastníci formou opakování připravují na zkoušku a vlastní akreditovanou zkoušku podstupují.
Absolvování tohoto kurzu umožní manažerům IT získat znalosti, jak efektivně nastavit řízení služeb ve společnosti. Kurz zahrnuje certifikované materiály se zárukou celosvětového garanta ITIL® APMG a vlastní certifikační zkoušku.
Co Vám kurz přinese a jak budete moci nové znalosti využít?
Akreditovaný ITIL® v3 Intermediate kurz Vám pomůže nastavit základy řízení změn v IT postavené na ITIL® a IT Service Managementu (ITSM). V kurzu získáte:
- znalosti pro nastavování procesů týkajících se řízení služeb (např. Service Portfolio, Service Catalogue, Service Level, Demand, Supplier, Financial Management apod.),
- znalosti pro zlepšení a usnadnění Vaší práce v taktických procesech,
- jasné a přehledné materiály,
- přípravu na certifikační zkoušku ITIL® Intermediate SO&A,
- možnost konzultace s ITIL® Expert certifikovaným odborníkem.
Obsah kurzu
V kurzu ITIL® v3 Intermediate Service Offerings and Agreement (SO&A) se seznámíte s postupy, přínosy a praktickými zkušenostmi z implementace následujících procesů a funkcí:
- Service Portfolio Management,
- Service Catalogue Management,
- Service Level Management,
- Demand Management,
- Supplier Management,
- Financial Management.
Cílová skupina
Kurz je určen pro IT profesionály, manažery, vedoucí pracovníky a další, kteří chtějí:
- rozšířit své znalosti ITIL® a propojit je se zkušenostmi z praxe,
- úspěšně implementovat ITIL® ve své společnosti,
- zavést efektivní řízení služeb a jejich zlepšování a optimalizovat náklady díky zavedení finančního řízení služeb v IT,
- snadno se orientovat v procesech dle ITIL® nebo
- získat certifikát ITIL® v3 Intermediate SO&A.
Pro účast na školeních ITIL® v3 Intermediate je nezbytná certifikace ITIL® v3 Foundation.
Cena kurzu zahrnuje občerstvení, oběd a materiály (v anglickém jazyce), výklad probíhá v českém jazyce. V ceně kurzu je také písemná mezinárodně uznávaná certifikační zkouška v anglickém jazyce.
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
