Detail kurzu
ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A)
MATERNA Information Systems s.r.o.
Popis kurzu
Kurz navazuje na ITIL® v3 Foundation a prohlubuje znalosti v oblasti operativního řízení IT. V jeho průběhu jsou řešeny příklady z praxe. Prostor je i pro konzultaci konkrétních, aktuálně řešených témat účastníků.
Kurz probíhá 5 dnů. Během prvních 4 se účastníci dozvědí, jak efektivně řídit operativní procesy, např. Incident a Problem Management, jak nastavit Service Desk, aby se stal pro klienty přínosem, a další podrobné informace o provozních procesech a aktivitách. 5. den se účastníci formou opakování připravují na zkoušku a vlastní akreditovanou zkoušku podstupují.
Absolvování tohoto kurzu umožní provozním manažerům IT (IT Operation Manager) hladce pracovat v určené procesní roli a efektivně nastavit provoz oddělení. Kurz zahrnuje certifikované materiály se zárukou celosvětového garanta ITIL® APMG a vlastní certifikační zkoušku.
Co Vám kurz přinese a jak budete moci nové znalosti využít?
Akreditovaný ITIL® v3 Intermediate kurz Vám pomůže nastavit základy řízení IT provozu postavené na ITIL® a IT Service Managementu (ITSM). V kurzu získáte:
- znalosti pro nastavování operativních procesů a funkčních celků (např. Service Desk, Technical Management apod.),
- znalosti pro zlepšení a usnadnění Vaší práce v operativních procesech,
- jasné a přehledné materiály,
- přípravu na certifikační zkoušku ITIL® Intermediate OS&A,
- možnost konzultace s ITIL® Expert certifikovaným odborníkem.
Obsah kurzu
V kurzu ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A) se seznámíte s postupy, přínosy a praktickými zkušenostmi z implementace následujících procesů a funkcí:
- Incident, Request, Problem Management,
- Event Management (Monitoring apod.),
- Access Management,
- Service Desk,
- Technical Management,
- Application Management,
- IT Operations.
Cílová skupina
Kurz je určen pro IT profesionály, manažery, vedoucí pracovníky a další, kteří chtějí:
- rozšířit své znalosti ITIL® a propojit je se zkušenostmi z praxe,
- úspěšně implementovat ITIL® ve své společnosti,
- upravit provoz IT a zvyšovat jeho efektivitu,
- snadno se orientovat v procesech dle ITIL® nebo
- získat certifikát ITIL® v3 Intermediate OS&A.
Pro účast na školeních ITIL® v3 Intermediate je nezbytná certifikace ITIL® v3 Foundation.
Cena kurzu zahrnuje občerstvení, oběd a materiály (v anglickém jazyce), výklad probíhá v českém jazyce. V ceně kurzu je také písemná mezinárodně uznávaná certifikační zkouška v anglickém jazyce.
Hodnocení
Organizátor
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
