PRAVIDLA A PRINCIPY ZAVÁDĚNÍ SYSTÉMU ŘÍZENÍ SLUŽEB IT PODLE ISO/IEC 20000:2011

DNV GL Business Assurance Czech Republic s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah kurzu:

• Úvodní informace o východiscích řízení služeb IT
• Normy ISO/IEC 20000, principy, určení, historie a vývoj
• Možnosti použití norem ISO/IEC 20000
• Model PDCA jako základní princip ITSMS
• Procesní přístup a jeho využití při budování ITSMS
• Stanovení rozsahu a způsobilosti systému řízení služeb IT
• Procesy systému řízení služeb IT a jejich praktická realizace
• Postupy auditu systému řízení služeb IT
• Závěrečný test

Cílová skupina

Kurz je určený pro pracovníky poskytovatelů služeb a útvarů informatiky, kteří se chtějí seznámit s principy systému řízení služeb IT podle doporučení normy ISO/IEC 20000 – Informační technologie – Řízení služeb. Po ukončení kurzu budou účastníci schopni plnit základní role v systému řízení služeb IT jako je manažer systému řízení služeb, manažer jednotlivých procesů či interní auditor. Účastníci kurzu by měli mít základní znalosti o řízení služeb IT ideálně na úrovni ITIL Foundation.

Klienti DNV mají 10% slevu.

Hodnocení