Detail kurzu
ITIL Foundation
Unicorn Education, s. r. o.
Popis kurzu
Kurz připravuje účastníky na certifikaci ITIL Foundation. Tématem jsou principy a terminologie procesního řízení podle ITSM/ITIL, vazby mezi jednotlivými procesy a detailní rozbor publikací Service Support a Service Delivery.
Obsah kurzu
- ITSM a procesní řízení
- Výklad základních pojmů z oblasti procesního řízení
- Cíle ITSM
- ITIL a jeho historie (zákl. informace o v.3.0)
- ISO/IEC 20000 a vztah k ITIL
- Procesy a funkce
- Service Support
- Service Desk
- Configuration Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Service Delivery
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT services
- Certifikace ITIL a ISO/IEC 20000
- Příprava na ITIL foundation certifikaci
Cílová skupina
- Pracovníkům oddělení ICT
- Vedoucím projektů
- Manažerům jakosti
- Ředitelům pro strategii
- Zájemcům o certifikace Foundation Certificate in ITSM
